Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşulları
TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metni, Funeco Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen www.funeco.com.tr internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak temel tüketici hakları, cayma hakkı, sipariş iptali, iade, değişim ve teslimat süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. FİRMA BİLGİLERİ
Unvan: Funeco Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Kayseri Organize Sanayi Bölgesi Eğribucak Mah. Gedik Sokak No:53 Melikgazi / Kayseri
E-posta: funeco@funeco.com.tr
Web Sitesi: www.funeco.com.tr
Bundan sonra bu metinde “Funeco”, “Satıcı” veya “Şirket” olarak anılacaktır.
2. GENEL HÜKÜMLER
www.funeco.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren kullanıcılar, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, sipariş ekranında aksi belirtilmediği sürece alıcı tarafından karşılanır.
Funeco, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve varsa kullanım talimatı, uyarı bilgileri, fatura ve diğer belgeleriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
3. TESLİMAT KOŞULLARI
Satın alınan her bir ürün, yasal süreleri aşmamak kaydıyla, alıcının sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
Funeco, sipariş konusu ürünü en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.
Teslimat süresi; ürün stok durumu, kargo firması operasyonları, teslimat adresi, kampanya dönemleri, resmi tatiller, mücbir sebepler ve lojistik yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
Ürün teslimatı, Funeco’nun anlaşmalı olduğu kargo firması veya uygun göreceği lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yapılır.
4. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir.
Kargo paketinde;
- ezilme,
- yırtılma,
- ıslanma,
- açılma,
- kırılma,
- sızıntı,
- ürün güvenliğini etkileyebilecek hasar
bulunması halinde, alıcının kargo görevlisine hasar tutanağı düzenletmesi ve durumu en kısa sürede Funeco’ya bildirmesi önerilir.
Hasarlı paketin teslim alınması, alıcının ayıplı ürün veya hasarlı ürün nedeniyle sahip olduğu yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak hasar tutanağı, iade ve değişim sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
5. SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE
Alıcı tarafından sipariş konusu ürün bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin onaylanmaması, banka veya ödeme kuruluşu kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi ya da ödeme güvenliği nedeniyle işlemin tamamlanamaması halinde Funeco’nun ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.
Ödeme tamamlanmadan sipariş işleme alınmayabilir.
6. KREDİ KARTININ VEYA ÖDEME ARACININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme aracının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından Funeco’ya ödenmezse, alıcı ürünü iade etmekle yükümlü olabilir.
Bu durumda Funeco, mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları çerçevesinde gerekli incelemeleri yapma, alıcıdan bilgi ve belge talep etme, siparişi iptal etme veya yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
7. ÜRÜNÜN TEDARİK EDİLEMEMESİ VEYA SATIŞIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün stokta bulunmaması, tedarik edilememesi veya satışının imkânsızlaşması halinde Funeco, durumu alıcıya bildirir.
Bu durumda alıcıya;
- siparişin iptali,
- bedel iadesi,
- alıcının açık onayı alınmak kaydıyla eşdeğer veya daha üst nitelikte ürün gönderimi
seçenekleri sunulabilir.
Alıcının farklı ürün gönderimini kabul etmemesi halinde, tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.
8. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZSE
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, lokavt, resmi makam kararları, tedarik zinciri kesintileri, kargo ve lojistik aksaklıkları, internet altyapı sorunları, enerji kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir.
Alıcı bu durumda;
- siparişin iptalini,
- ürünün varsa eşdeğeri ile değiştirilmesini,
- teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini
talep edebilir.
Alıcının siparişi iptal etmesi halinde, tahsil edilen bedel mevzuata uygun süre içinde alıcıya iade edilir.
9. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Sipariş iptal talebi için alıcı, sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte Funeco’ya aşağıdaki e-posta adresinden ulaşabilir:
E-posta: funeco@funeco.com.tr
Sipariş henüz kargoya verilmemişse, iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen bedel alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, ürünün teslim edilmesi veya kargodan iade dönmesi sonrasında iade süreci kapsamında değerlendirilir.
10. CAYMA HAKKI
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde Funeco’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanaldan yapılabilir:
E-posta: funeco@funeco.com.tr
Adres: Kayseri Organize Sanayi Bölgesi Eğribucak Mah. Gedik Sokak No:53 Melikgazi / Kayseri
Cayma bildiriminin süresi içinde Funeco’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
11. CAYMA HAKKININ SÜRESİ
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde cayma hakkı süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılması kararlaştırılan ürünlerde cayma hakkı süresi, ilk ürünün teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkı süresi 14 gündür.
12. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için alıcı, açık bir beyanla sözleşmeden caydığını Funeco’ya bildirmelidir.
Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin hızlı ilerlemesi açısından önerilir:
- Ad soyad,
- Sipariş numarası,
- Sipariş tarihi,
- Teslimat tarihi,
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
- İletişim bilgileri,
- İade nedeni, isteğe bağlı olarak,
- Varsa ürün ve paket görselleri.
Cayma hakkının kullanılmasında iade nedeni bildirilmesi zorunlu değildir.
13. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Funeco’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Funeco’ya veya Funeco’nun bildirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünlerin;
- kullanılmamış,
- ambalajı açılmamış,
- ürün bütünlüğü bozulmamış,
- tekrar satışa uygun durumda,
- varsa faturası, aksesuarları, kullanım talimatları ve tüm ekleriyle birlikte
gönderilmesi gerekir.
Ürünün tek kullanımlık paketinin açılmış, yırtılmış, kullanılmış veya ürün güvenliği/hijyen bütünlüğünün bozulmuş olması halinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
14. BEDEL İADESİ
Funeco, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen ürün bedelini ve varsa standart teslimat masraflarını alıcıya iade eder.
İade, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi Funeco tarafından ödeme kuruluşu veya bankaya iletildikten sonra, tutarın alıcının hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Funeco sorumlu değildir.
Alıcının satın alma sırasında standart teslimat dışında özel, hızlı veya farklı bir teslimat yöntemi seçmesi halinde, standart teslimat bedelini aşan ek masraflar iade edilmeyebilir.
15. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin, alıcıya teslim edildiği şekilde korunmuş olması gerekir.
İade kapsamında ürünlerin;
- orijinal ambalajında,
- kullanılmamış,
- hasarsız,
- eksiksiz,
- tekrar satışa uygun durumda
olması gerekir.
Funeco tarafından satılan temizlik, hijyen ve yardımcı temizlik ürünlerinde; ambalajı açılmış, ürünün koruyucu paketi bozulmuş, tek kullanımlık paketi yırtılmış, içeriği kullanılmış, ürün bütünlüğü bozulmuş veya tekrar satışa sunulması sağlık, hijyen veya güvenlik açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade edilen ürün Funeco’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun ürünler için bedel iadesi mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünler, alıcıya geri gönderilebilir.
16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde,
- Kullanılmış, tüketilmiş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde,
- Tek kullanımlık ambalajı açılmış veya ürün güvenliği bozulmuş ürünlerde,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde.
Funeco ürünleri temizlik, hijyen ve yardımcı temizlik ürünleri niteliğinde olduğundan; ambalajı açılmış, tek kullanımlık paketi yırtılmış/açılmış, içeriği kullanılmış veya tekrar satışa sunulması sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu hüküm, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
17. AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN
Alıcı, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya siparişe aykırı teslim edildiğini düşünüyorsa durumu en kısa sürede Funeco’ya bildirmelidir.
Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur:
- Sipariş numarası,
- Ürün fotoğrafları,
- Kargo paketi görselleri,
- Varsa hasar tutanağı,
- Fatura veya sipariş bilgileri,
- Sorunun kısa açıklaması.
Ayıplı ürünlerde alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Bu kapsamda alıcı, mevzuata uygun şartların oluşması halinde;
- ürünün iadesini,
- ürünün değiştirilmesini,
- bedel indirimi yapılmasını,
- ücretsiz onarım mümkünse onarım talebini
ileri sürebilir.
Temizlik ve sarf nitelikli ürünlerde ücretsiz onarım fiilen mümkün olmayabileceğinden, başvurular ürünün niteliğine göre iade, değişim veya bedel iadesi kapsamında değerlendirilir.
18. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Funeco, yasal zorunluluklar saklı kalmak üzere değişim taleplerini ürünün niteliğine, stok durumuna ve talebin gerekçesine göre değerlendirir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün;
- kullanılmamış,
- ambalajı açılmamış,
- tekrar satışa uygun durumda,
- eksiksiz ve hasarsız
olması gerekir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim süreci, alıcının yasal hakları kapsamında değerlendirilir.
Stokta aynı ürünün bulunmaması halinde alıcıya bedel iadesi veya alıcının onayıyla eşdeğer ürün seçeneği sunulabilir.
19. KARGO VE İADE MASRAFLARI
Cayma hakkının kullanılması halinde iade süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen koşullara göre yürütülür.
Funeco’nun belirttiği anlaşmalı kargo firması veya iade yöntemi kullanılarak yapılan iadelerde, iade kargo süreci mevzuata ve sipariş sırasında sunulan bilgilendirmeye uygun şekilde uygulanır.
Alıcının Funeco tarafından belirtilen yöntem dışında farklı bir kargo firması veya gönderim yöntemi kullanması halinde doğabilecek ek taşıma masraflarından Funeco sorumlu değildir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderimi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda iade/değişim süreci alıcı aleyhine ek masraf oluşturmayacak şekilde yürütülür.
20. KAMPANYALI ÜRÜNLERDE İADE
Funeco, internet sitesinde kampanya, indirim, kupon, çoklu alım avantajı, ücretsiz kargo veya promosyon uygulamaları düzenleyebilir.
İade veya cayma işlemi sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim, ücretsiz kargo, promosyon veya hediye ürün avantajı iade hesabında dikkate alınabilir.
Kampanya kapsamında ücretsiz verilen promosyon veya hediye ürünler, iade edilen ürünlerle birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
21. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, ödeme işlemlerinde temerrüde düşerse, kullandığı ödeme yöntemi, banka veya ödeme kuruluşu ile arasındaki sözleşme hükümlerine göre sorumlu olabilir.
Ödeme işleminin tamamlanmaması, iptal edilmesi veya banka kayıtlarında geri alınması halinde Funeco’nun ürünü teslim yükümlülüğü sona erebilir.
Ürün teslim edilmiş olmasına rağmen ödeme bedelinin Funeco’ya ulaşmaması halinde Funeco, ürünün iadesini talep etme ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
22. ÜRÜN KULLANIMI VE GÜVENLİK UYARILARI
Alıcı, satın aldığı ürünleri ambalajda, ürün sayfasında veya kullanım talimatlarında belirtilen şekilde kullanmalıdır.
Funeco ürünleri;
- kullanım amacına uygun şekilde,
- belirtilen miktarda,
- belirtilen yüzeylerde,
- kullanım talimatına uygun olarak
kullanılmalıdır.
Alıcı;
- ürünü başka temizlik ürünleriyle karıştırmamayı,
- çocuklardan ve gıdalardan uzak tutmayı,
- tozu veya buharı doğrudan solumamayı,
- cilt ve göz temasından kaçınmayı,
- temas halinde bol su ile yıkamayı,
- ambalaj üzerindeki uyarılara uymayı
kabul eder.
Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, yanlış yüzeyde uygulama, başka kimyasallarla karıştırma, dozaj aşımı, uygun olmayan saklama koşulları veya kullanıcı hatasından doğan zararlardan Funeco sorumlu değildir.
23. BAŞVURU VE İLETİŞİM
İptal, iade, değişim, cayma hakkı, ayıplı ürün, hasarlı teslimat ve tüketici haklarına ilişkin talepler için Funeco’ya aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden ulaşılabilir:
Funeco Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Kayseri Organize Sanayi Bölgesi Eğribucak Mah. Gedik Sokak No:53 Melikgazi / Kayseri
E-posta: funeco@funeco.com.tr
Web Sitesi: www.funeco.com.tr
Başvurularda sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgileri ve talebin kısa açıklamasının belirtilmesi sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.
24. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde, alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcının tacir veya ticari/mesleki amaçla hareket eden kişi olması ve işlemin tüketici işlemi sayılmaması halinde, Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır.
25. YÜRÜRLÜK
İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, www.funeco.com.tr internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Funeco, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, kargo/iade süreçleri, ödeme altyapısı veya şirket politikaları doğrultusunda bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin, internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.